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泉州這家眼科醫(yī)院好治愈!竟然這樣回復(fù)患者每一條意見!

http://www.starlinkcorn.com/ 2023-07-05 10:25 來源:閩南健康網(wǎng)

  “滴眼睛舒服點”、“隊排太長太多”“有薯條嗎?”“你們都很溫暖,健健康康”……近日,泉州愛爾眼科醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)上分享了一組“患者意見本”和“回復(fù)”的圖片,既暖心又有趣,引來網(wǎng)友們的圍觀和點贊!

  泉州愛爾眼科醫(yī)院是全球連鎖眼科集團(tuán)愛爾眼科在福建開設(shè)的第一家醫(yī)院。據(jù)悉,醫(yī)院為了與患者建立良好和諧的醫(yī)患關(guān)系,在醫(yī)院各個護(hù)士站都設(shè)置了留言簿,讓前去就診的患者可以在上面留言,提意見、提表揚、說說心里話。

  從圖片來看這些留言大都是小朋友寫的,他們的字跡沒有書法家圓渾流暢的功底,沒有語言作家的感情細(xì)膩,有些錯字、別字,有的表達(dá)不完整,但是這些都是他們發(fā)自內(nèi)心的真話、實話、他們用自己真摯的情感、樸素的語言表達(dá)著自己的想法和感受。

  從醫(yī)院的回復(fù)來看,也傳遞著一家醫(yī)院“聞過即改”的態(tài)度,用有趣的語言守護(hù)著小朋友們的童真和樂趣。例如小朋友寫1+1=2,醫(yī)院有趣地回復(fù)到“你真棒!學(xué)會了初等數(shù)學(xué)范圍內(nèi)的數(shù)值計算等式呢!撒花”;小朋友寫“晚點下班”,醫(yī)院認(rèn)真地回復(fù)“雖然點字你還不會寫,但我們明白!醫(yī)院現(xiàn)有開通延時服務(wù)哦!只要您在檢查,我們的醫(yī)務(wù)工作者都會為你服務(wù)完才下班哦!”小朋友寫“多放點書”,醫(yī)院暖心地回復(fù)“不夠看嗎?好呢,你想看什么書呢?《西游記》、《水滸傳》請留下書名,我們立馬安排呢!”

  “一家醫(yī)院暖心服務(wù)做得到不到位,患者是最權(quán)威的評判者。金杯銀杯不如老百姓的口碑,任何形式的推廣與宣傳,都不如老百姓自己的口傳。,只有患者自己真正的感覺到醫(yī)護(hù)人員做的好,做的符合他們的心意,滿足他們的需求,了解他們內(nèi)心的真實想法,他們才會發(fā)自內(nèi)心的感激我們醫(yī)護(hù)工作人員,認(rèn)可我們醫(yī)院。我們將通過有力措施,加強醫(yī)院管理,不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。”泉州愛爾眼科醫(yī)院患者服務(wù)部潘麗霞表示。

  一來一回的留言,更體現(xiàn)了醫(yī)患暖心互動,一本留言簿拉近了醫(yī)患雙方的距離,使醫(yī)患相互理解,相互信任。(通訊員 陳明真 )

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